不管多么細小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因為貫徹了這樣的“完美主義”，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時，獲得了持續(xù)的成長和發(fā)展。
——稻盛和夫
要求每天的工作都追求“完美”，很苛刻，也很困難。但是如果真心想把事情做得令人滿意，除了竭力做到“完美”之外別無他法。成敗取決于“最后1%的努力”，我從年輕時開始就把貫徹“完美主義”作為人生信條。
一方面，這是我與生俱來的、先天的性格。另一方面，這也是從我從事產(chǎn)品制造的經(jīng)驗中學來的，是后天形成的觀念。
在制造產(chǎn)品的過程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問題，那么前面所有的努力都會前功盡棄。這樣的事情時常發(fā)生，特別是新型陶瓷的制作，只要一個小差錯，很小的一點粗心，就會造成致命的失敗。這種事情絕不少見。
新型陶瓷的制作，需要按比例將粉末狀態(tài)的金屬氧化物——氧化鋁、氧化硅、氧化鐵、氧化鎂等原料混合后，放在模具內(nèi)加壓成型，然后在高溫爐中燒結(jié)，出爐的半成品還要進行研磨，對表面進行金屬加工處理。完成一個產(chǎn)品需要許多道工序，而且每道工序都需要精細的技術(shù)，每位員工工作時都必須全神貫注。
因此，要完成一個產(chǎn)品，99%的努力是不夠的。一點差錯、一點疏忽、一點馬虎都不能允許。任何時候都要求100%的“完美主義”。
如果懈怠了最后1%的努力，就會產(chǎn)生不良品，那么材料費、加工費、電費不說，前面各道工序所花費的時間、精力、智慧，所有一切也都全部泡湯。在多道工序中只要有一道工序出現(xiàn)微小的缺陷，之前的全部努力都將化為泡影。同時，還會讓等候產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失。
京瓷生產(chǎn)的電子工業(yè)用各類陶瓷零件，幾乎全都是按客戶訂單生產(chǎn)的。客戶都是電器廠家，“我們機器中的重要零件，要使用你們京瓷生產(chǎn)的新型陶瓷，請按這種規(guī)格制造，要求你們某月某日交貨。”我們的銷售員就這樣從客戶處獲得訂單。
客戶機器裝配的日程安排，與京瓷提供的配件交貨期是緊密相連的，京瓷必須嚴格遵守預定的交貨期。在生產(chǎn)過程中只要發(fā)生一點點差錯，承諾的交貨期無法兌現(xiàn)，就是違約，那將損害公司的信譽。例如，臨近交貨期了，因工作不到位而產(chǎn)生了不良品；如果該產(chǎn)品的制造周期是兩個星期，而問題又發(fā)生在最終出貨階段時，就意味著要再花兩個星期去重新制造產(chǎn)品。如果真是這樣，銷售員就得立刻向客戶解釋，并且一個勁兒地低頭道歉，請求再寬限兩個星期。
這時往往會遭到客戶的嚴厲訓斥：“產(chǎn)品委托給了你們這樣的公司，就要連累我們整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嗎？”“再也不會和你們這樣的公司做第二次生意了！”
我們的銷售員，一個大男人遭到如此責罵，哭著鼻子狼狽而歸。這樣的事情真的發(fā)生過。這些痛苦的經(jīng)驗使得“工作一定要追求完美主義”的理念滲入我的骨髓。
為了防患于未然，自始至終，我要求每個人的神經(jīng)都必須高度集中，注意到事情的方方面面。除此之外別無他法，我要求員工無論什么細節(jié)都要精心對待。這種將意識高度集中的做法叫作“有意注意”。與之相對地，聽到聲響，突然回頭，予以注意，這就叫“無意注意”。
工作中要做到“有意注意”相當困難。需要靠平時不斷訓練、養(yǎng)成習慣才行。
如果不論做什么事都能貫徹“有意注意”，那么，不僅能大大減少差錯和失誤，而且當問題出現(xiàn)時，也能夠立即抓住問題的本質(zhì)，迅速予以解決。
不管多么細小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因為貫徹了這樣的“完美主義”，才使京瓷在不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時，獲得了持續(xù)的成長和發(fā)展。
本文摘自機械工業(yè)出版社出版
稻盛和夫著作《干法》
曹岫云 譯
